Funcionários da Live Nation são flagrados zombando de clientes em comentários vazados

Funcionários da Live Nation descreveram compradores de ingressos como "tão estúpidos" e fizeram piadas sobre "roubá-los na cara dura" em mensagens privadas trocadas no Slack interno da empresa.

Essas conversas foram reunidas como parte de um processo antitruste movido em 2024 pelo Departamento de Justiça dos Estados Unidos contra a Live Nation e a Ticketmaster, que teve um acordo provisório firmado no início desta semana. Pelo acordo, a Live Nation deverá abrir seus contratos de venda de ingressos para outros fornecedores e poderá ser obrigada a pagar até US$ 280 milhões em indenizações.

O governo federal foi acompanhado por procuradores-gerais de 39 estados e do Distrito de Columbia, que alegaram que a Live Nation e a Ticketmaster mantinham um monopólio ilegal sobre o setor de entretenimento ao vivo, resultando em preços mais altos para os consumidores e menos opções de concorrência.

O que disseram os funcionários da Live Nation sobre os compradores de ingressos?

Segundo o The New York Times, os dois funcionários envolvidos são Ben Baker, diretor regional de ingressos da Flórida, e Jeff Weinhold, diretor regional de ingressos da Virgínia.

"Essas pessoas são tão estúpidas. Eu quase me sinto mal em tirar vantagem delas", teria escrito Baker após clientes pagarem US$ 199 por "VIP Club Admission" em um show do Kid Rock em 2022. Weinhold teria respondido: "Tenho estacionamento VIP por até US$ 250, rs".

"Como se tratava de uma mensagem privada no Slack", afirmou a Live Nation em comunicado, "a liderança só tomou conhecimento disso junto com o público e irá investigar o caso prontamente". A empresa argumentou que os comentários deveriam ser excluídos como prova no julgamento, classificando-os como uma troca privada "irrelevante" que não reflete a política da companhia.

Advogados do Departamento de Justiça dos EUA, por outro lado, afirmaram que as mensagens "oferecem uma visão franca e contemporânea de como eles enxergam os preços cobrados dos fãs por serviços adicionais nos respectivos locais".

Também em 2022, Baker teria zombado abertamente de compradores que adquiriram a opção de "estacionamento premium", que rendeu a um local não identificado cerca de US$ 666 mil em 2021. "Roubando na cara dura, baby", escreveu ele, segundo o relatório. "É assim que fazemos".